よくあるご質問

 

Q&A
よくあるご質問

よくいただく質問とその回答をまとめました。困ったことがあった場合は、まずこのページをご確認下さい。

ご注文について

注文方法を教えて下さい。
当Webショップよりご注文下さい。
お電話やファクス、メールでのご注文はお受けしていません。
Webショップからのご注文方法は以下のページよりご確認下さい。
会員登録をしないと注文できませんか?
会員登録なし(非会員)でご注文可能です。
ただし、会員登録をしてお買い物をいただくと次回のお買い物が大変にお得になります。
会員特典をご確認いただき、会員登録をご検討下さい。
注文前に、店頭で商品を見れますか?
当店一部商品に限り、パッケージに入った状態であればご覧になれます。
開梱した状態商品はご覧いただけません。
以下の内容をご確認の上、ご来店下さい。

<ご来店される際の確認事項>
商品をご覧いただくための準備がございますので、ご来店前に必ず当店までご連絡をお願いします。
※当店は実店舗はございません。事務所兼倉庫にて商品をご確認いただきますのでご了承下さい。
事前の連絡方法
■電話でのご連絡の場合
0120-565-528(携帯からは:048-951-2445)
※平日:10:00〜17:00

■ネットでのご連絡の場合、お問合せフォームよりご連絡下さい。
住所
株式会社エーワン
〒340-0821  
埼玉県八潮市伊勢野233−1 佐川グローバルロジスティクス北東京営業所 A棟1階 Dブロック

営業時間:
平日10:00〜12:00、13:00〜17:00
注文した商品を店頭で受け取れますか?
はい、お受取り可能です。
以下の内容をご確認の上、ご来店下さい。

<ご来店される際の確認事項>
商品をお受け取りいただくための準備がございますので、ご来店前に必ず当店までご連絡をお願いします。
電話でのご連絡の場合
0120-565-528(携帯からは:048-951-2445)
※平日:10:00〜17:00
ネットでのご連絡の場合
お問合せフォームよりご連絡下さい。
注文しましたが注文確認メールが届きません。
大変、ご心配をお掛けしています。
恐れ入りますが、確認のメールが届かないのは、以下の理由が考えられます。

・当店からのメールが【迷惑メールフォルダ】へ振り分けられる場合があります。
 恐れ入りますが、一度【迷惑メールフォルダ】をご確認下さい。

・ご利用のプロバイダーでメール配信サービスのトラブルが発生している場合。念の為、他のメールが受信できているか ご確認下さい。

・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあることが考えられます。

上記のいずれも当てはまらない場合は、誠に恐れ入りますが、当店までご連絡をお願いします。
電話でのご連絡の場合
0120-565-528(携帯からは:048-951-2445)
※平日:10:00〜17:00
ネットでのご連絡の場合
お問合せフォームよりご連絡下さい。
送付先を変更したい。どうすればいいですか?
当店までご連絡をお願い致します。
電話でのご連絡の場合
0120-565-528(携帯からは:048-951-2445)
※平日:10:00〜17:00
ネットでのご連絡の場合
お問合せフォームよりご連絡下さい。
注文のキャンセルはできますか?
当店在庫品限り可能です。
ただし、当店で出荷前でかつ梱包前ということが条件となります。キャ ンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡をお願いします。
ご連絡方法は、ご注文時に当店より自動配信したメールへ返信し、メール内にキャンセルの旨を明記して下さいますようお願いします。

【当店からの自動配信メールの件名】【売買契約成立】【ゲーミングPcan】ご注文ありがとうございます
【メールアドレス】order@gaming-pcan.com

返品はできますか?
お客様都合による返品をお受けしていません。
ただし、「安心相性保証」にご加入いただいたお客様は返品が可能です。
商品をご注文いただく際に、「安心相性保証」のご加入もご検討下さい。
見積書の発行はできますか?
はい、お受けしています。
お見積りフォームよりご依頼を下さい。FAXまたはメール(PDFデータを添付)でご送付します。
領収書の発行はできますか?
はい、お受けしています。
注文者情報の入力ページにある「領収書の宛名欄」にご入力下さい。
出荷連絡時にメールに添付させていただきます。
※「宛名」は必ずご指定下さい。空欄または「上」でのご発行はお受けしておりません。
※ポイントを使用された分の金額は、領収書に記載されません。

お支払いについて

支払方法を教えて下さい。
当店では「クレジットカード決済」「ショッピングローン」「Amazon Pay」「銀行振込み」でお支払いが可能です。
詳しくは、お支払い方法のページ をご確認下さい。
分割払いはできますか?
「クレジットカード決済」または「ショッピングローン」をお選びいただくと、分割のお支払いが可能です。
「クレジットカード決済」は最大24回、ショッピングローンは最大60回の分割でお支払いができます。
詳しくは、お支払い方法のページ をご確認下さい。

クレジットカードで分割払いはできますか?
はい、可能です。「クレジットカード決済」は最大24回の分割支払いができます。
詳しくは、お支払い方法のページ をご確認下さい。
銀行振込みの期限はありますか?
7日以内のお振込みをお願いします。
期限内にご入金が確認できない場合は、ご注文キャンセルとさせていただきます。

送料はかかりますか?
はい、送料をいただいております。
総額1万1,000円(税込)以上のお買い物から、配送料金が無料となります。
※沖縄・離島除く配送料金は、地域別配送料金表をご確認下さい。
商品受け取り後の支払いはできますか?
現時点では、後払いのサービスはご提供しておりません。
決済処理完了後またはご入金完了後に商品を発送致します。
ご利用可能なお支払い方法は、下記ページよりご確認下さい。

配送について

配送日時の指定はできますか?
はい、お受けしています。
配送日時をご指定される場合は、商品の送付先をご入力いただく注文ページ【希望配送日時】の入力欄へ、ご入力をお願いします。
※土日祝は定休日のため、商品の発送は行っておりません。
※お客様のご入金のタイミング、交通状況、配送エリアによりご希望に添えない場合がございます。その際は、当店より最短お届け日をメールにてご案内致しますので、ご確認下さい。

配送業者はどこですか。
佐川急便です。

注文した商品はいつ届きますか?
当店在庫品は、当店発送後、関東圏の場合、翌日に届くケースが多いです。
詳しくは、地域別配送料金表ページのお届け日の目安をご確認下さい。
届いた商品が破損しています。どうすればいいですか?
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんが、運送会社へご連絡下さい。
大変恐れ入りますが、配送に伴う商品の事故や破損については、お客様と運送会社との協議となり、当該当事者双方で解決するものとさせていただきます。まずは運送会社へご連絡下さい。
ただし、当店の責による配送事故の場合は、上記の限りではありません。お手数をお掛け致しますが、当店までご連絡をお願いします。
電話でのご連絡の場合
0120-565-528(携帯からは:048-951-2445)
※平日:10:00〜17:00
ネットでのご連絡の場合
お問合せフォームよりご連絡下さい。

アフターサービスについて

保証はありますか?
原則、全ての商品にはメーカー保証が付いています。
保証期間は、商品によって異なります。詳しくは商品ページをご確認下さい。
また一部取扱商品は、メーカー保証が付い ていないものがございます。
壊れたので修理をしてもらえますか?
当店では、修理サービスをご用意しておりません。
修理のご依頼は、メーカーへお願いします。

パソコンの設定や周辺機器の設定を依頼できますか?
当店では、設定サービスをご用意しておりません。
ただし、お問合せフォームよりご質問いただければ、可能な限りお答えさせていただきます。

当店・会員サービスについて

実店舗はありますか?
当店は実店舗はございません。
当店所在地は事務所兼倉庫となっております。
連絡先を教えて下さい。
当店、連絡先は、以下の通りとなります。
電話でのご連絡の場合
0120-565-528(携帯からは:048-951-2445)
※平日:10:00〜17:00
ネットでのご連絡の場合
お問合せフォームよりご連絡下さい。
会員登録をしないと注文ができませんか?
会員登録をせずに、ご注文をいただけます。
ただし、会員登録をすることで、当店でお得にお買い物ができる様々な特典をご用意しています。以下のページで特典を確認し、ぜひ、会員登録をご検討下さい。
会員登録情報を修正をできますか?
はい、修正可能です。
会員ログインをした状態で、画面上部の「マイページ」をクリックして下さい。
表示された「会員情報修正」ページで登録情報の修正が可能です。
なお、登録情報の修正には、会員登録時のIDとパスワードが必要です。
ログインIDとパスワードを忘れました。
以下のページより、会員登録時の【メールアドレス】と【お名前】の送信をお願いします。
送信後、メールにてIDのご連絡、パスワード再設定画面のご案内を致します。

ショッピングガイド Shopping Guide

ご注文〜商品到着までの流れ

01.ご注文

パソコン・スマートフォンよりご注文いただけます。

02.お支払い

クレジットカード・Amazon Pay・ショッピングローン・銀行振込・代金引換からお選びいただけます。

03.配送準備

ご入金確認後、発送準備を行い、5営業日以内に商品を発送致します。 予約商品をご希望された場合、商品をご用意次第、ご希望日にあわせて発送致します。

04.発送

パソコン・スマートフォンより
ご注文いただけます。

※ご案内メールが届かない場合
【メールの受信設定】や【迷惑メールBOX】をご確認下さい。万が一メールが受信できない場合お手数ですが当店までご連絡をお願い致します。


配送・送料について

当店では、商品発送に伴い、配送料金をいただきます。
総額1万1,000円(税込)以上のお買い物から、配送料金が無料となります。
※沖縄・離島除く・当店の配送料金は梱包料、消費税が含まれています。
配送料金は、商品の【発送先】、【発送ランク】、【配送方法】で変わります。詳しくは、地域別配送料金表をご確認下さい。


返品について

初期不良品および安心相性保証加入済み商品のみ返品をお受けします。
詳しくは、返品のご依頼をご確認下さい。


商品の保証について

当店は正規販売代理店のため、全ての新品商品にメーカー保証が付いています。


ご利用案内

当店を初めてご利用になられる方は、以下のページをご確認下さい。


お支払い方法について

クレジットカード、Amazon Pay、ショッピングローン、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。

  • クレジットカード
  • Amazon Pay
  • ショッピングローン
  • 銀行振り込み
  • 代金引換

営業時間帯について

定休日: 土・日・祝日
営業時間: 10:00 〜17:00(平日のみ)
16:00 以降にいただいたご注文分は、翌営業日に対応致します。
休日にいただいたご注文・お問合せメールについては、翌営業日に対応致します。


運営会社

株式会社エーワン ゲーミング PC事業部
〒340-0821 埼玉県八潮市伊勢野233−1 佐川グローバルロジスティクス北東京営業所 A棟1階 Dブロック
TEL: 0120-565-528(フリーダイヤル) または048-951-2445
平日 10:00〜17:00
店舗運営責任者:大澤一孔

商品に関するお問合せ、返品・交換はメールでお受けします。